Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Ventana X, a satisfação do cliente e o bem-estar do seu pet vêm sempre em primeiro lugar. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política garante seus direitos de forma simples e rápida:

1. Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios incluídos.

2. Produtos com Defeito ou Avariados
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou chegue danificado pelo transporte, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco. Solicitaremos uma foto ou vídeo curto mostrando o problema para agilizarmos o processo.

3. Como solicitar uma Troca ou Devolução?
É muito simples! Basta enviar um e-mail para contato@ventanax.com informando:

• O número do seu pedido.

• O motivo da troca ou devolução.

• Foto/vídeo do produto (em caso de defeito).
  Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de postagem (forneceremos um código de postagem gratuita dos Correios).

4. Formas de Reembolso
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de análise e for aprovado, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento original:

• Pix: O valor será estornado para a sua conta em até 24 hours úteis.

• Cartão de Crédito: O estorno será enviado para a administradora do seu cartão e aparecerá na sua próxima fatura ou na subsequente (dependendo das regras do seu banco).